Met zijn drieën zorgen ze ervoor dat alles bij Veilig Thuis Noord Oost Gelderland op rolletjes loopt: Dorien, Marieke en Richelle, ook wel ‘Team Secretariaat’. Naast de administratieve werkzaamheden nemen zij ook de dagelijkse taken onder hun hoede. Ze dragen er zorg voor dat iedere medewerker binnen Veilig Thuis Noord Oost Gelderland zich op zijn gemak voelt en van alle gemakken is voorzien. Dorien en Marieke vertellen hoe is om bij Team Secretariaat te werken en hoe ze de afgelopen vijf jaar ervaren hebben.
De opstart van het secretariaat
Dorien en Marieke werken beide al sinds de oprichting bij Veilig Thuis Noord Oost Gelderland. “Toen wij begonnen, was er nog geen ‘Team Secretariaat’ zoals dat er nu is. We hebben het dus helemaal opgebouwd vanuit niets,” vertelt Marieke. Dorien vult aan: “Al snel kwam Richelle erbij om ons team te versterken. We zijn nu met zijn drieën en vullen elkaar goed aan in alle werkzaamheden.”
Écht elke dag is anders
Dorien vertelt dat geen dag hetzelfde is voor Team Secretariaat. “De werkzaamheden zijn heel gevarieerd. Je kunt het zo gek niet bedenken, of wij doen het wel! Dat maakt ons werk ook zo leuk.” Zoals Marieke het mooi zegt, vallen ze vaak van het één in het ander. “Ik maak altijd een to-do-lijst, maar er zijn genoeg dagen dat ik daar niet aan toe kom. Daar ben ik ondertussen wel aan gewend. Als er een collega is die een luisterend oor nodig heeft, maak ik daar tijd voor.”
Belangrijke ondersteunende factor
“De grootste taak van Team Secretariaat is het bieden van ondersteuning bij het primaire proces,” vertelt Marieke. “Wij zorgen bijvoorbeeld voor de correspondentie met cliënten, zijn verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van klachten en verzorgen inzagedossiers.” Dorien vult aan: “Ook ondersteunen we onze HR-afdeling bij het inplannen van sollicitatiegesprekken en nemen we veel werk uit handen bij Team Toegang, waarvoor we een deel van de telefoontjes aannemen.”
Een gevoel van trots
“Ik ben heel erg trots op hoe we vanuit helemaal niets gekomen zijn waar we nu staan. De hele structuur die we nu hebben in ons werk, hebben we helemaal zelf opgezet,” vertelt Marieke. Dorien beaamt dat. “We hebben de afgelopen vijf jaren ontzettend veel werk verzet. Het wordt allemaal steeds professioneler en daar ben ik echt trots op. De kracht van Veilig Thuis zit hem niet in één ding,” zegt Marieke. “Onderling is dat de saamhorigheid en het respect naar elkaar. Maar extern is de samenwerking met alle ketenpartners ook heel sterk.” “En natuurlijk ook de interne samenwerking,” zegt Dorien. “Je kan altijd naar elkaar toe, die laagdrempeligheid draagt daar ook aan bij. Al die dingen bij elkaar maken Veilig Thuis een krachtige organisatie.”
Dit interview is gepubliceerd in het magazine ‘5 jaar Veilig Thuis Noord Oost Gelderland’. Klik hier om het magazine te lezen.
